Términos de Uso de Alkansa

Actualizados el 1 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos y qué es Alkansa

Alkansa es un servicio en línea para crear, revisar, programar y publicar carruseles y posts en redes sociales. Lo opera Marcos Vinithius, en Portugal ("Alkansa" o "nosotros"). Contacto: contact@alkansa.app. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.

2. Tu cuenta

Para contratar debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad exigida en tu país. Si usas Alkansa en nombre de una empresa, declaras tener poderes para obligarla con estos Términos. Proporciona datos verdaderos, protege tu contraseña y avísanos si sospechas de un acceso indebido. Una cuenta puede reunir a varias personas con roles distintos; el titular de la cuenta responde por las personas que invita.

3. Redes sociales conectadas

Al conectar una red social, autorizas a Alkansa a acceder a esa cuenta mediante las API oficiales de la red, solo para publicar lo que apruebes y mostrarte el resultado. Conecta solo cuentas que administras o que tienes autorización por escrito para administrar. Puedes desconectarlas en cualquier momento en Alkansa o en la configuración de la propia red.

Alkansa no está afiliada, patrocinada ni respaldada por Meta (Instagram, Facebook, Threads), TikTok o LinkedIn. Las reglas de cada red también se aplican a ti. Las redes pueden cambiar sus API y límites, rechazar publicaciones o restringir cuentas, y eso no está bajo nuestro control. En TikTok, eliges la visibilidad y las interacciones permitidas de cada publicación antes de publicar.

4. Revisión y publicación

Nada se publica sin tu aprobación: aprobar, publicar o programar es tu instrucción para que publiquemos. Antes, revisa el texto, las imágenes, las cuentas de destino y la hora. No garantizamos alcance, interacción, ventas ni aceptación por parte de la red social. Si un resultado queda incierto, revisa la red antes de repetir la publicación, para no duplicarla.

5. Inteligencia artificial

Alkansa no usa un modelo de IA propio para crear tu contenido. Si conectas un asistente de IA (por ejemplo, Claude, mediante el protocolo MCP), este actúa en tu nombre, con los permisos que le des, y sigue los términos de su proveedor. El contenido sugerido por IA puede contener errores: tú lo revisas y respondes por lo que publicas. No usamos datos de tus redes sociales para entrenar modelos de IA.

6. Tu contenido

El contenido que envías o creas (textos, imágenes, diseños, descripciones) sigue siendo tuyo. Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y mundial, solo para guardarlo, procesarlo, generar las imágenes, mostrarlo a ti y a tu equipo y publicarlo en las cuentas que elijas, durante el tiempo necesario para prestar el servicio. Garantizas tener los derechos necesarios sobre todo lo que envías, incluidas imágenes, marcas, fuentes y personas retratadas.

Las imágenes de una publicación son accesibles para quien tenga su dirección, porque las redes sociales necesitan descargarlas. No uses Alkansa para guardar material confidencial.

7. Diseños, plantillas y la plataforma

Los diseños que creas son privados de tu cuenta. El software, la marca Alkansa y las plantillas oficiales son nuestros; puedes usarlos mientras uses el servicio, incluso copiando plantillas oficiales a tus proyectos. La copia no transfiere derechos de terceros sobre marcas, fuentes o imágenes. No está permitido copiar, revender ni aplicar ingeniería inversa a la plataforma, ni extraer datos de ella de forma automatizada fuera de las herramientas que ofrecemos.

8. Uso aceptable

Alkansa publica mediante las API oficiales de cada red y sigue sus reglas. Al usar Alkansa, te comprometes a:

1. conectar solo cuentas que administras o que tienes autorización por escrito para administrar;
2. publicar solo contenido sobre el que tengas los derechos necesarios y que respete las reglas de cada red;
3. no usar Alkansa para spam, lo que incluye publicar el mismo contenido de forma masiva o con una frecuencia muy alta, contenido engañoso o hecho para inflar el alcance artificialmente, enlaces engañosos, cuentas falsas o de terceros sin autorización, estafas, fraudes y esquemas piramidales;
4. no publicar contenido ilegal, de odio, violento, sexual que involucre a menores, que vulnere derechos de terceros o que exponga datos personales sin base legal;
5. no intentar eludir los límites de Alkansa o de las redes, incluso creando varias cuentas para sumar límites, ni atacar, sobrecargar o probar la seguridad del servicio sin autorización.

Instagram, TikTok y las demás redes tienen políticas y límites técnicos propios contra la publicación excesiva, y actúan contra quien los supera. Para proteger tu cuenta, la de todos los clientes y el acceso de Alkansa a esas redes, limitamos el número de publicaciones por cuenta de red cada 24 horas y por mes, según el plan, siempre por debajo del límite de cada red.

9. Planes y pago

Alkansa tiene un plan Gratis y planes de pago, con los límites y funciones de cada uno mostrados en Mi cuenta → Plan.

Los planes de pago se cobran por adelantado, de forma mensual o anual, y se renuevan automáticamente hasta que canceles. El pago lo procesa Stripe; Alkansa no guarda los datos de tu tarjeta. Los precios indican si los impuestos aplicables (como el IVA) están incluidos o se añaden según tu país. Si cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos con al menos 30 días de antelación, y el nuevo precio solo se aplica desde la renovación siguiente; puedes cancelar antes. Si un pago falla y no se regulariza, la cuenta pasa al plan Gratis, con las reglas de la sección 11.

10. Cancelación y reembolso

Puedes cancelar en cualquier momento en Mi cuenta → Plan → Gestionar suscripción. La cancelación se aplica al final del periodo ya pagado: hasta entonces mantienes el plan, y después la cuenta pasa a Gratis sin perder datos.

En el primer cobro de un plan de pago, puedes pedir el reembolso íntegro dentro de los 14 días, escribiendo a contact@alkansa.app desde el correo de la cuenta. Este plazo cubre el derecho de desistimiento de los consumidores en la Unión Europea y el derecho de arrepentimiento del Código de Defensa del Consumidor de Brasil. Las renovaciones y los periodos ya iniciados no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija o cuando un fallo nuestro impida usar el servicio.

11. Cambio de plan

Al pasar a un plan menor, no se borra nada. Durante 7 días todo sigue funcionando, y te avisamos por correo y en el panel. En ese plazo, eliges en Mi cuenta → Plan qué cuentas de redes, proyectos y personas quedan activos. Si no eliges, quedan activos los más antiguos. Una cuenta de red inactiva sigue conectada, pero no publica ni programa; un proyecto inactivo no recibe nuevas publicaciones; una persona inactiva pierde el acceso a esta cuenta, pero conserva la suya. Los archivos por encima del límite se conservan, y solo se detiene la subida de archivos nuevos. Al volver a un plan mayor, todo vuelve a estar activo al instante.

12. Suspensión y cierre

Si hay indicios de incumplimiento de estos Términos, o si una red social nos avisa de un abuso, podemos suspender la cuenta de forma proporcional: las publicaciones y las nuevas conexiones quedan bloqueadas y no se borra nada. Te indicaremos el motivo en el correo de la cuenta, y puedes responder para aclararlo. Los casos graves o repetidos pueden llevar al cierre de la cuenta, sin perjuicio de tus derechos sobre los datos personales.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento, como se explica en Eliminación de datos. Si cerramos el servicio o tu cuenta sin culpa tuya, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y devolveremos la parte no usada del periodo pagado.

13. Disponibilidad

Pueden producirse mantenimientos, interrupciones, límites y cambios en las API de terceros. Salvo compromiso específico contratado, no hay SLA de disponibilidad ininterrumpida ni garantía de publicación en un instante exacto. Esto no elimina obligaciones legales ni compromisos asumidos en una oferta. Para campañas críticas, conserva tus propios archivos y un procedimiento alternativo.

14. Responsabilidad

Los hechos externos se evalúan según su causa, las medidas de prevención y los deberes de mitigación. Un fallo de un proveedor o un ataque no es una causa de exención automática. Nada de lo aquí dispuesto excluye los derechos de los consumidores o de los titulares de datos, los deberes de seguridad y notificación, ni la responsabilidad que la ley no permita limitar. No renuncias a tu derecho a reclamar o a buscar una reparación.

Para quien usa Alkansa como profesional o empresa, y en la medida en que la ley lo permita, no respondemos por lucro cesante ni daños indirectos, y nuestra responsabilidad total se limita al importe pagado a Alkansa en los 12 meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave.

15. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando cambien el servicio o la ley. Los cambios relevantes se avisarán por correo y en el panel con al menos 15 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se apliquen; en ese caso, siguen valiendo las reglas de reembolso de la sección 10.

16. Ley aplicable y litigios

Estos Términos se rigen por la ley portuguesa. Si eres consumidor, mantienes las protecciones obligatorias de la ley del país donde resides y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio. Ante todo, escribe a contact@alkansa.app: queremos resolverlo directamente. Los consumidores en Portugal también pueden acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, cuya lista está en www.consumidor.gov.pt.

17. Contacto

Dudas, solicitudes y denuncias de abuso realizado mediante Alkansa: contact@alkansa.app.